Política de envio

POLÍTICA DE ENVIOS

Última atualização: 12 de abril de 2026

1. Zonas de Entrega

A Secret Flavor realiza entregas em todo o território nacional, incluindo Portugal Continental, Região Autónoma dos Açores e Região Autónoma da Madeira.

Não realizamos entregas para fora de Portugal.

2. Transportadoras

As encomendas são enviadas através da CTT Expresso, com código de rastreio incluído em todas as encomendas.

Para necessidades de entrega específicas não cobertas pelas opções disponíveis na loja, o cliente pode contactar-nos diretamente através de geral@secretflavor.pt para encontrarmos em conjunto a solução mais adequada.

3. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados com base no peso total da encomenda e são apresentados de forma clara antes da conclusão do processo de compra, no momento do checkout.

Não existe envio gratuito.

4. Prazos de Entrega

Todas as encomendas têm um prazo mínimo de processamento de 1 dia útil após a confirmação do pagamento. Durante este período, a encomenda é preparada e entregue à transportadora.

Após expedição, os prazos estimados de entrega são os seguintes:

CTT Expresso 24 Horas — entrega estimada no dia útil seguinte à expedição.

CTT Expresso 48 Horas — entrega estimada em 2 dias úteis após a expedição.

Os prazos indicados referem-se a dias úteis. Entregas ao sábado podem ocorrer em casos pontuais por iniciativa da CTT Expresso, mas não são garantidas nem geridas pela Secret Flavor.

5. Acompanhamento da Encomenda

Após expedição, o cliente recebe por email o código de rastreio da encomenda, que permite acompanhar o estado da entrega em tempo real através do site da CTT Expresso.

O cliente é informado em cada etapa do processo — confirmação de pagamento, processamento e expedição.

6. Atrasos na Entrega

A Secret Flavor compromete-se a expedir todas as encomendas o mais rapidamente possível. No entanto, atrasos causados pela transportadora estão fora do nosso controlo.

Em caso de atraso, a Secret Flavor acompanha a situação junto da transportadora e mantém o cliente informado. Para qualquer questão relacionada com o estado da entrega, o cliente pode contactar-nos através de geral@secretflavor.pt.

7. Produtos Esgotados

Os produtos esgotados não estão disponíveis para compra na loja. Em caso de erro de stock em que uma encomenda seja confirmada para um produto indisponível, o cliente será contactado de imediato e poderá optar por:

- Aguardar a reposição do produto e o envio assim que disponível.

- Receber o reembolso total da encomenda.

8. Contacto

Para qualquer questão relacionada com envios ou entregas:

Email: geral@secretflavor.pt

Secret Flavor — Rua de São João, Vila Nova de Cerveira, 4920-003, Portugal