Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 26 de abril de 2026

1. Direito de Retratação

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, tem o direito de resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar da data em que recebeu o produto (direito de retratação).

Este direito aplica-se a todos os produtos adquiridos em secretflavor.pt, desde que se encontrem nas condições descritas nesta política.

2. Como Exercer o Direito de Retratação

Para exercer o direito de retratação, deverá comunicar a sua decisão antes de expirar o prazo de 14 dias, através de uma declaração inequívoca enviada para:

Email: geral@secretflavor.pt

A sua comunicação deve incluir:

Nome completo

Número de encomenda

Produto(s) que pretende devolver

Data de receção do produto

Após confirmação da sua comunicação, tem 14 dias para nos devolver o produto.

3. Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

Ser devolvido em estado não utilizado, sem sinais de uso ou deterioração.

Estar acondicionado na embalagem original ou equivalente que garanta a sua proteção durante o transporte.

Ser acompanhado do comprovativo de compra ou número de encomenda.

4. Produtos Excluídos do Direito de Retratação

Nos termos da alínea d) do n.º 1 do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, estão excluídos do direito de retratação os produtos que, pela sua natureza, possam deteriorar-se ou ficar fora de prazo rapidamente.

As madeiras para defumação (lenha, lascas e serragem) podem ser devolvidas desde que a(s) embalagem(ns) não tenham sido abertas.

5. Custos de Devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto seja defeituoso, danificado durante o transporte ou não conforme com a encomenda efetuada.

Esta informação é prestada em cumprimento do disposto na alínea n) do n.º 1 do artigo 4.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.

6. Reembolso

Após receção e verificação do produto devolvido, procederemos ao reembolso no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

O reembolso inclui o valor do produto. Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto nos casos em que o motivo da devolução seja imputável à Secret Flavor (produto defeituoso, erro de envio ou dano no transporte).

7. Produto Defeituoso ou Não Conforme

Se receber um produto defeituoso, danificado no transporte ou diferente do que encomendou, contacte-nos no prazo de 30 dias após a receção através de geral@secretflavor.pt, indicando:

Número de encomenda

Descrição do problema

Fotografias do produto e da embalagem

Nestes casos, a Secret Flavor assegura a substituição do produto ou o reembolso total, incluindo os custos de devolução, sem qualquer encargo para o cliente.

8. Trocas

Não efetuamos trocas diretas. Caso pretenda um produto diferente, deverá exercer o direito de retratação nos termos desta política e efetuar uma nova encomenda.

9. Envio da Devolução

Os produtos devem ser enviados para:

Tomás Fernandes

Rua de São João, 6

Vila Nova de Cerveira, 4920-003

Portugal

Recomendamos a utilização de um serviço com código de rastreio. A Secret Flavor não se responsabiliza por devoluções perdidas durante o transporte.

10. Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos:

Email: geral@secretflavor.pt

Secret Flavor — Rua de São João, 6, Vila Nova de Cerveira, 4920-003, Portugal